Сервисная поддержка DELL в России
Dell постоянно совершенствует систему сервисной поддержки своего оборудования в России. В 2008 году, в рамках глобального запуска новой идеологии сервисной поддержки ProSupport, корпорация Dell расширила набор услуг, географический охват и улучшила время отклика на запросы обслуживания по ряду корпоративных продуктов во многих регионах Российской Федерации.
Основные направления сервисной стратегии Dell
- Максимальный охват сервисной инфраструктурой территории Российской Федерации
- Качество сервиса (диагностика по телефону, выезд специалиста и т.д)
- Возможность продлить и расширить сервис, гибко настроить сервисную политику под требования конкретного предприятия
Розничные продукты Dell, продаваемые на территории Российской Федерации, обеспечиваются гарантией сроком на 1, 2 или 3 года в зависимости от типа продукции.
Корпоративное оборудование, поставляемое как через дистрибуторов, так и через системных интеграторов под индивидуальные проекты, обеспечивается 3-х летней гарантией. Продукты обеспечиваются соответствующими Фирменными услугами Dell по технической поддержке в стране только в том случае, если были куплены и официально ввезены в страну по официальным каналам дистрибуции Dell. Если истек срок действия Фирменной сервисной поддержки Dell, Вы можете обратиться к одному из Авторизованных Поставщиков услуг Dell для получения ремонта за отдельную плату.
Ремонт в сервисном центре «Carry In Service»
Ремонт продукта в сервисном центре - как правило и при наличии материалов для замены - в течение 6 рабочих дней или оформление документов для замены Продукта полностью в месте продажи (обе опции- на усмотрение Dell).
1. Ремонт может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell;
2. Сервисный центр – один из пунктов ремонта Авторизованного Поставщика Услуг Dell, рекомендованный Вам специалистом телефонного Центра технической поддержки Dell;
3. Покупатель Продукта несет обязательства по доставке продукта до сервисного центра или места продажи и обратно.
Выезд к заказчику на следующий рабочий день «NBD on Site»
Расширенный уровень сервисной поддержки с выездом к заказчику. Выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день для Москвы и Санкт-Петербурга. В остальных регионах России уточняйте доступность данной услуги у специалистов Центра технической поддержки.
Круглосуточная Поддержка «ProSupport»
Расширенный уровень сервиса с круглосуточной комплексной поддержкой аппаратуры и программного обеспечения, и возможностью немедленного выезда к заказчику с запчастью в течении 4-х или 8-ми часов с момента определения причины неисправности в 6-ти крупнейших городах России (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара). В остальных регионах России выезд к заказчику осуществляется на следующий рабочий день после поступления запчасти (обычно 1-3 дня).
Замена изделия «Product replacement»
Замена изделия на аналогичное или сходное по техническим характеристикам.
- Процедура замены может начаться только по результатам завершения диагностики Продукта специалистами телефонного Центра технической поддержки Dell (См. контактные данные выше);
- Фактическое место замены изделия согласовывается с потребителем специалистами Центра технической поддержки. Реализация сервисных услуг Dell в России Любой покупатель оборудования Dell, корпоративный заказчик или конечный пользователь, в случае неисправности должен обратиться в центр технической поддержки Dell по бесплатному телефону «горячей линии»:
8-10-800-20971044** или 8 (499) 500-8393 - поддержка ProSupport
8-10-800-21561044* или 8 (499) 500-8391 - другие пакеты поддержки * - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России, доступен с 10:00 до 18:00 по Московскому времени в рабочие дни;
** - бесплатный звонок со стационарных телефонов по России круглосуточно без выходных и праздничных дней (с 11:00 до 20:00 по Московскому времени в рабочие дни на русском языке, в остальное время – на английском языке);